Коротко по шагам
- Откройте раздел поддержки.
- Выберите тему обращения.
- Опишите проблему фактами.
- Приложите номер операции или скриншот.
- Дождитесь ответа и сохраните номер заявки.
Когда писать в поддержку
Обращение уместно, если не проходит вход, завис платёж, не пришёл код, отклонена верификация, не отображается бонус или приложение выдаёт постоянную ошибку.
Что указать в обращении
Опишите проблему коротко: дата, время, устройство, браузер или приложение, номер операции, сумма, текст ошибки и действия, которые уже пробовали.
Как ускорить ответ
Пишите одним сообщением с фактами, без нескольких одинаковых заявок подряд. Если есть скриншот ошибки, приложите его без лишних персональных данных.
Что делать после ответа
Сохраните номер обращения, выполните рекомендации и проверьте статус в кабинете. Если вопрос не решён, отвечайте в той же переписке.
Быстрый переход
FAQ
Что писать при проблеме с платежом?
Сумму, дату, способ оплаты, статус операции и номер заявки, если он есть.
Нужно ли создавать несколько обращений?
Нет, лучше вести один диалог по одной проблеме.
Можно ли отправлять полные данные карты?
Нет, не отправляйте CVV и полный номер карты.